Fragen zur Bestellung

Wozu ein Kundenkonto?

Bei uns musst du kein Kundenkonto anlegen um bestellen zu können. Allerdings bringt die Anlage eines solchen Kontos erhebliche Vorteile mit sich. So musst du nicht zu jeder Bestellung deine Daten erneut eingeben, kannst deine alten Bestellungen einsehen, und natürlich kommst du ab der zweiten Bestellung in den Genuss der Sport-Bittl Kundenkarte...lass dich überraschen. Die Karte kannst du natürlich auch gerne vor Ort in einer unserer Filialen erstellen lassen, oder eben einfach online unter Angabe deiner Kundennummer (auf der Rechnung zu finden) registrieren. 

Ist der Artikel auch im Laden zu finden?

Check die Filialverfügbarkeit - direkt im Webshop. 
Neu bei sport-bittl.com: Finde heraus in welcher Filiale du deinen Wunschartikel direkt vor Ort im Ladenfinden kannst. 
Und so geht's: nachdem der Wunschartikel geöffnet ist: Größe wählen, und schon erscheinen unterhalb der Preisangabe die Filialen in denen der Artikel momentan vorrätig ist. 
Sollte ein Artikel keine Größe haben, wird die Filiale direkt unter dem Preis angegeben.
Ist gar keine Filiale angegeben (was selten der Fall ist) wird auch dies angezeigt: in diesem Fall ist der Artikel momentan nur im Onlineshop verfügbar. 
Bitte beachte das wir Zwischenverkäufe weder abbilden, noch ausschließen können. Es kann also theoretisch passieren, das ein Artikel kurz nach der Darstellung im Shop ausverkauft ist.  
Wir aktualisieren die Verfügbarkeiten allerdings laufend.

Reservierungen

Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir im Onlineshop Artikel nicht reservieren können. In unseren Filialen kannst Du gerne Artikel per Anzahlung reservieren.

Bestellung ändern

Aus logistischen Gründen sind Änderungen Ihrer Bestellung nur im Einzelfall /nur bedingt möglich.
Bitte wenden Sie sich bei Anfragen zu Bestelländerungen umgehend an uns, über unser Kontaktformular

Tax Free Information

Für unsere Kunden aus der Schweiz, Lichtenstein und Norwegen wird bei einer Bestellung die deutsche Mehrwertsteuer von 19 % automatisch abgezogen. Der Netto-Betrag wird vor Abschluss der Bestellung in der Bestell-Zusammenfassung angezeigt. Wir weisen Dich darauf hin, dass Dir die nationale Mehrwertsteuer sowie anfallende Provisionen und Gebühren über unseren Versandpartner UPS bzw. der Spedition in Rechnung gestellt werden. 

Für den Fall dass sich Deine Versandadresse innerhalb der EU befindet und sich  von Deiner Rechnungsadresse die außerhalb der EU ist abweicht, legen wir Dir auf Wunsch ein Tax-Free-Refund-Label für die Ausfuhr bei. Bitte trage dazu eine Info in das Bemerkungsfeld im Bestellvorgang ein. Die Rückerstattung der Steuer (abzüglich einer Bearbeitungsgebühr) wird über unseren Vertragspartner Global Blue abgewickelt.

Weitere Informationen zur Steuerrückerstattung findest Du unter: http://www.globalblue.com/customer-services/tax-free-shopping/refund-points/

Der Umtausch von Waren ist aus Nicht-EU-Ländern nicht möglich.

Passwort vergessen?

Kein Problem: wir schicken dir ein Neues: einfach hier klicken.

Wunschgröße nicht verfügbar?

Der Shop zeigt dir automatisiert alle verfügbaren Größen an. Sollte der Wunschartikel zwar momentan nicht verfügbar sein, aber in Kürze bei uns eintreffen wird ein voraussichtlicher Liefertermin angezeigt. Erscheint die gewünschte Größe allerdings gar nicht, so ist diese leider ausverkauft.

Empfangsbestätigung

Du erhältst unmittelbar nach erfolgreich ausgeführter Bestellung eine automatisierte Empfangsbestätigung, an die in der Bestellung angegebene E-Mail Adresse.

Ski Bestellung

Bei Erwerb eines Ski-Sets über unseren Online Shop wird die Bindung auf die von dir angegebenen Sohlenlänge vormontiert. 
Für die finale Montage und die Sicherheitseinstellung der Bindung wird dein Skischuh sowie persönliche Daten benötigt. 
Daher ist es uns bei online Bestellungen von Ski-Sets leider nicht möglich eine entsprechende Bindungseinstellung vorzunehmen. 

Das Ski-Set ist im Lieferzustand auf Grund der fehlenden Auslösesicherheits-Einstellung nicht auf dich eingestellt. Vor dem ersten Gebrauch muss: 

  1. die Bindung an deinen Skischuh angepasst werden.
  2. der Einstellwert entsprechend der individuellen Daten eingestellt werden.
  3. der Einstellwert mittels eines Bindungseinstellgerätes auf richtige Auslösung überprüft werden.

Such deshalb im Interesse deiner Sicherheit einen geeigneten Sportfachhändler auf
(sehr gerne natürlich eines unserer Geschäfte).  

Stopper: Selbstverständlich erhältst Du beim Kauf eines Skisets den passenden Stopper für Deine Skibreite. 

Wählst Du für Dein Set ein passendes Fell aus, so schneiden wir es Dir gerne auf Anfrage gratis auf Deinen Ski zu. Bitte beachte, dass wir Dein Fell nur zuschneiden können, wenn Du uns beim Bestellprozess in Schritt 2 im Feld für Bemerkungen dazu einen Hinweis gibst. 

Einzelbestellung von Bindungen: Bitte gib Deine Skibreite beim Bestellprozess in Schritt 2 im Feld für Bemerkungen an, damit wir die passende Stopperbreite mitliefern können. Ausgenommen davon sind alle Bindungen von Look, Dynafit, ATK und Fritschi - hier können keine Stopper getauscht werden.

Gutschein

Du möchtest einem lieben Menschen eine Freude in Form eines Gutscheins von uns machen? Kein Problem, unsere Gutscheine passen zu wirklich jedem Anlass. Im Menü kommst Du "oben" direkt unter Gutscheine zu den einzelnen Varianten. 

Du kannst wählen zwischen: 

o Online Gutschein zum Ausdrucken: Du erhältst nach Zahlungseingang (also im Falle von Zahlung per Paypal/Kreditkarte/Sofortüberweisung umgehend) eine E-Mail mit einem PDF in dem der Gutscheincode enthalten ist. Dieses ist DIN A4 optimiert, so dass man den Gutschein ganz einfach ausdrucken, falten und falls gewünscht, verschenken kann. Dieser ist dann ganz einfach online einzulösen (und gilt NICHT in den Filialen). 

o Online Gutschein - Grußkarte: Du erhältst nach Zahlungseingang  per Post eine hochwertige Klappkarte in der der Gutscheincode enthalten ist. Dieser ist dann ganz einfach online einzulösen (und gilt NICHT in den Filialen). 

o Filial Gutschein:  Du erhältst nach Zahlungseingang per Post eine Geschenkkarte in einer hochwertigen Klappkarte. Diese kann dann ganz einfach an der Kasse in einer unserer Filialen eingelöst werden (und gilt NICHT im Online Shop).

Datenschutz

Uns gibt es nicht nur im Netz. Die Bittl Schuhe & Sport GmbH kümmert sich seit 1949 um die Belange ihrer Kunden. Du bist uns wichtig, daher werden auch deine personenbezogenen Daten grundsätzlich vertraulich behandelt. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und nur im Rahmen der Bestellabwicklung an mit uns verbundene Unternehmen (wie zum Beispiel Ihr Kreditkartenunternehmen) weitergegeben; durch deine Bestellung erklärst du dich damit einverstanden. Hier geht es zu unserer Datenschutzerklärung.

Bezahlen

Kreditkarte: Master & Visa Card

Wir akzeptieren aktuell Kreditkarten von Master Card und Visa. Weitere Kartenanbieter können aktuell nicht berücksichtigt werden.

Paypal

Einfach, schnell und sicher bezahlen. Deine Kreditkarten bzw. Bankdaten sind nur bei Paypal hinterlegt, daher erfolgt keine wiederholte Übermittlung deiner Daten und wir können sofort zur Bearbeitung deiner Bestellung übergehen. Einfach unter www.paypal.de ein entsprechendes Konto eröffnen, Bankkonto oder Kreditkarte verknüpfen und los geht's.

Sofortüberweisung

Für dich kostenlos und TÜV zertifiziert, allerdings benötigst du für die Zahlung deine üblichen für den elektronischen Zahlungsverkehr notwendigen Daten (Kontonummer, PIN, TAN etc...)

Vorkasse

Einfach bestellen, den Rechnungs- bzw. Kaufbetrag überweisen, und wir bearbeiten nach Zahlungseingang deine Bestellung.

zahlbar an Adressat
Verwendungszweck: bittl Bestellnummer angeben / Kundennummer falls vorhanden Bittl Schuhe&Sport GmbH
Bank: Volks- Raiffeisenbank Dachau Georg-Reismüller-Str. 5
KTO: 31 0000 80999 München
BLZ: 70091500 Fon: +49 89 892 190 
IBAN: DE 13 7009 1500 0000 3100 00
BIC: GEN ODEF 1DCA

Versand

Zum Versand

Wir versenden zuverlässig mit UPS innerhalb von 3-5 Werktagen. Die Versandlaufzeit hängt dabei natürlich vom Zielort der Sendung ab. Stuttgart liegt nun einmal näher als Kiruna. Auch die Versandkosten richten sich nach Art der Sendung sowie des Zielortes. 

Hier findest du unsere Versandkosten.

Sobald du deine Lieferadresse im Warenkorb angibst, werden die Lieferkosten automatisch für dich berechnet.

Der Versand von Großgeräten erfolgt nur nach Deutschland und Österreich.

Lieferung an Packstationen: Wir versenden mit UPS und können daher keine Anlieferungen an DHL Packstationen vornehmen.

Können Bestellungen zusammengeführt werden? Nein, das geht leider aus logistischen Gründen nicht. Unser Team kümmert sich umgehend um eingehende Bestellungen. Ganz nach dem Prinzip: ,,Wer zuerst kommt mahlt zuerst". Da die Bestellungen umgehend, und unabhängig voneinander, von verschiedenen Mitarbeitern zum Versand vorbereitet werden, können wir nachträglich keine Sendungen "zusammenlegen". 

Pro Bestellung fallen also die jeweiligen Versandkosten an. Das machen wir natürlich nicht um dich zu verärgern, sondern lediglich um eine schnellstmögliche und zuverlässige Abwicklung deiner Bestellung zu gewährleisten.

Expresssendung: Sollte es sich also um eine eilige Sendung handeln, wähle bitte eine der folgenden Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung, denn nur so können wir gleich zur endgültigen Bearbeitung deines Auftrags fortschreiten. Eine Expresssendung als solche können wir aus logistischen Gründen nicht anbieten.

Lieferzeiten-Angabe: Eine Angabe zu den aktuellen Lieferzeiten findest du bei jedem Artikel.

Terminlieferung: Gerne nehmen wir das von Dir angegebene Datum als gewünschten Liefertermin auf. Jedoch bitten wir um Verständnis, dass wir eine Terminlieferung aus logistischen Gründen nicht immer realisieren können. Wir bemühen uns, Deinem Wunschtermin soweit möglich nachzukommen. 

Tracking

Du erhältst am Tag des Versands, abends zwischen 18:00 und 20:00 Uhr eine automatisierte E-Mail Benachrichtigung von UPS, inkl. eines Links der dir die Nachverfolgung deiner Sendung ermöglicht.

Mehrwertsteuer

Mehrwertsteuer/VAT - innerhalb der EU  

Es ist uns aus organisatorischen Gründen nicht möglich Bestellungen, (auch unter Vorlage einer entsprechenden Umsatzsteuerident-Nr.) ohne Mehrwertsteuer auszuweisen und zu versenden.   

Bestellungen außerhalb der EU  

Sollte die Lieferadresse deiner Bestellung außerhalb des EU-Raumes (z.B. Norwegen, Schweiz, Lichtenstein) liegen, wird der Online-Shop bereits nach Angabe der Lieferadresse den korrekten Rechnungsbetrag ohne Mehrwertsteuer ausweisen. 

Retouren und Reklamationen

Retouren

Sollte mal etwas nicht passen, oder was sehr unwahrscheinlich ist, nicht gefallen: Hier verweisen wir auf unsere Widerrufsformular.  

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren aus Deutschland und Österreich, die normal mit unserem Versandpartner UPS zurückgesandt werden können. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit UPS zurückgesandt werden können, hierbei können Kosten von bis zu 74,95EUR entstehen. Bei allen Rücksendungen, welche nicht aus Deutschland oder Österreich erfolgen, hat der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst zu tragen.

Information zur Rücksendung

In der Sendung befinden sich zwei zusammenhängende Paketaufkleber. Bitte bringen Sie den ersten Aufkleber gut sichtbar an Ihrem fertig verüüackten Paket an. der zweite Aufkleber dient als Abholquittung, den Sie sich von UPS bei Übergabe Ihrer Sendung unterschreiben lassen sollten.

Sie haben 3 Möglichkeiten einen Abholauftrag für Ihre Rücksendung bei UPS zu erteilen:

1. Abgabe im UPS Paket Shop

Bringen Sie einfach Ihre Rücksendung (nur Standardpakete) zu einem der zahlreichen UPS Access Points. Alle Adressen und Öffnungszeiten finden Sie unter: www.ups.com/de, oben auf der Website unter dem Punkt "Standorte" neben den Log-in.

2. Telefonischer Abholauftrag

Deutschland: 01806 - 882663        |        Österreich: 0159 - 9142030
Halten Sie unsere UPS-Kundennummer: 840816, unsere PLZ: 80999, Ihre Abholadresse, sowie Ihre Trackingnummer parat.

3. Online Abholauftrag

Nutzen Sie hierfür den kostenfreien Service unter: www.ups.com/de.

  • Klicken Sie in der Navigation auf "Versand" > "Eine Abholng terminieren"

1. "Fragen zum Versandaufkleber": Der UPS-Versandaufkleber befindet sich in Ihrer Sendung. Hier müssen Sie keine enigabe vornehmen.

2. "Abholinformationen und Standort": Geben Sie hier unsere UPS-Kundennummer: 840816, unsere PLZ: 80999, Ihre Abholadresse, und Telefonnummer an (Bitte keine Umlaute verwenden).

3."Service und Paketinformationen": Geben Sie die Anzahl der Pakete und als Gewicht 5kg an. "Wählen Sie UPS-Standard" unter der für Sie zutreffenden Auflistung "Nationale UPS Serviceoptionen" oder "UPS Serviceoptionen innerhlab der EU".

4. "Abholdatum und Zeit": Legen Sie hier Ihr gewünschtes Abholdatum und die gewünschte Zeit fest.

5."Abholbenachrichtigungen": Geben Sie hier Ihre Mobilfunknummer oder E-Mailadresse an, falls Sie eine Abholbenachrichtigung erhalten möchten. Diese Angabe ist optional. Klicken Sie nun auf "weiter".

  • "Zahlungsinformationen": Wählen Sie "Ihrer UPS Kundennummer in Rechnung stellen" und geben unsere UPS-Kundennummer: 840816 und unsere PLZ: 80999 an. Die Versandkosten übernimmt so Sport Bittl für Sie. Klicken Sie auf "weiter".
  • "Abholauftrag erteilen": Im lettzen Schritt können Sie Ihre Angaben noch einmal überprüfen. Wenn Sie nun auf "weiter" klicken, wird Ihr Abholauftrag erteilt.

Anfallende Versandkosten übernimmt Sport Bittl für Sie. Achten Sie bitte stets darauf, dass bei Rücksendungen die Ware vollständig, original verpackt und ausreichend gegen Transportschäden geschützt ist. Bereits montierte Ski können nicht zurück genommen werden.

Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Customer Service unter mailorder(at)bittl.de.

Reklamationen

Sollte trotz aller Mühen und Sorgfalt tatsächlich mal etwas defekt sein:  Bitte überprüfe die Ware umgehend nach Erhalt der Lieferung auf etwaige Mängel, sollte tatsächlich etwas nicht in Ordnung sein, bitten wir dich uns umgehend zu kontaktieren. Bitte sende unserem Customer Service Team aussagekräftiges Bildmaterial sowie den Reklamationsgrund zu: Customer-Service Kontakt

Umtausch

Bitte beachte, dass aus logistischen Gründen kein direkter Umtausch möglich ist. Bitte sende Deine Ware zur Erstattung zurück und tätige eine neue Bestellung mit der gewünschten Farbe bzw. Größe in unserem Onlineshop.