Fragen zur Bestellung

Wozu ein Kundenkonto?

Bei uns musst Du kein Kundenkonto anlegen um bestellen zu können. Allerdings bringt die Anlage eines solchen Kontos erhebliche Vorteile mit sich. So musst Du nicht zu jeder Bestellung Deine Daten erneut eingeben, kannst Deine alten Bestellungen einsehen, und natürlich kommst Du ab der zweiten Bestellung in den Genuss der Sport-Bittl Kundenkarte...lass Dich überraschen. Die Karte kannst Du natürlich auch gerne vor Ort in einer unserer Filialen erstellen lassen, oder eben einfach online unter Angabe Deiner Kundennummer (auf der Rechnung zu finden) registrieren. 

Ist der Artikel auch im Laden zu finden?

Check die Filialverfügbarkeit - direkt im Webshop. 
Neu bei sport-bittl.com: Finde heraus in welcher Filiale Du Deinen Wunschartikel direkt vor Ort im Laden finden kannst. 
Und so geht's: nachdem der Wunschartikel geöffnet ist: Größe wählen, und schon erscheinen unterhalb der Preisangabe die Filialen in denen der Artikel momentan vorrätig ist. 
Sollte ein Artikel keine Größe haben, wird die Filiale direkt unter dem Preis angegeben.
Ist gar keine Filiale angegeben (was selten der Fall ist) wird auch dies angezeigt: in diesem Fall ist der Artikel momentan nur im Onlineshop verfügbar. 
Bitte beachte das wir Zwischenverkäufe weder abbilden, noch ausschließen können. Es kann also theoretisch passieren, das ein Artikel kurz nach der Darstellung im Shop ausverkauft ist.  
Wir aktualisieren die Verfügbarkeiten allerdings laufend.

Reservierungen

Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir im Onlineshop Artikel nicht reservieren können. In unseren Filialen kannst Du gerne Artikel per Anzahlung reservieren.

Bestellung ändern

Aus logistischen Gründen sind Änderungen Deiner Bestellung nur im Einzelfall /nur bedingt möglich.
Bitte wende Dich bei Anfragen zu Bestelländerungen umgehend an uns, über unser Kontaktformular

Tax Free Information

Für unsere Kunden aus der Schweiz, Lichtenstein und Norwegen wird bei einer Bestellung die deutsche Mehrwertsteuer von 16 % automatisch abgezogen. Der Netto-Betrag wird vor Abschluss der Bestellung in der Bestell-Zusammenfassung angezeigt. Wir weisen Dich darauf hin, dass Dir die nationale Mehrwertsteuer sowie anfallende Provisionen und Gebühren über unseren Versandpartner UPS bzw. der Spedition in Rechnung gestellt werden. 

Für den Fall dass sich Deine Versandadresse innerhalb der EU befindet und sich von Deiner Rechnungsadresse die außerhalb der EU ist abweicht, legen wir Dir auf Wunsch ein Tax-Free-Refund-Label für die Ausfuhr bei. Bitte trage dazu eine Info in das Bemerkungsfeld im Bestellvorgang ein. Die Rückerstattung der Steuer (abzüglich einer Bearbeitungsgebühr) wird über unseren Vertragspartner Global Blue abgewickelt.

Weitere Informationen zur Steuerrückerstattung findest Du unter: http://www.globalblue.com/customer-services/tax-free-shopping/refund-points/

Der Umtausch von Waren ist aus Nicht-EU-Ländern nicht möglich.

Passwort vergessen?

Kein Problem: wir schicken Dir ein Neues: einfach hier klicken.

Wunschgröße nicht verfügbar?

Der Shop zeigt Dir automatisiert alle verfügbaren Größen an. Sollte der Wunschartikel zwar momentan nicht verfügbar sein, aber in Kürze bei uns eintreffen wird ein voraussichtlicher Liefertermin angezeigt. Erscheint die gewünschte Größe allerdings gar nicht, so ist diese leider ausverkauft.

Empfangsbestätigung

Du erhältst unmittelbar nach erfolgreich ausgeführter Bestellung eine automatisierte Empfangsbestätigung, an die in der Bestellung angegebene E-Mail Adresse.

Ski Bestellung

Bei Erwerb eines Ski-Sets über unseren Online Shop wird die Bindung auf die von Dir angegebenen Sohlenlänge vormontiert. 
Für die finale Montage und die Sicherheitseinstellung der Bindung wird Dein Skischuh sowie persönliche Daten benötigt. 
Daher ist es uns bei online Bestellungen von Ski-Sets leider nicht möglich eine entsprechende Bindungseinstellung vorzunehmen. 

Das Ski-Set ist im Lieferzustand auf Grund der fehlenden Auslösesicherheits-Einstellung nicht auf Dich eingestellt. Vor dem ersten Gebrauch muss: 

  1. die Bindung an Deinen Skischuh angepasst werden.
  2. der Einstellwert entsprechend der individuellen Daten eingestellt werden.
  3. der Einstellwert mittels eines Bindungseinstellgerätes auf richtige Auslösung überprüft werden.

Suche deshalb im Interesse Deiner Sicherheit einen geeigneten Sportfachhändler auf
(sehr gerne natürlich eines unserer Geschäfte).  

Stopper: Selbstverständlich erhältst Du beim Kauf eines Skisets den passenden Stopper für Deine Skibreite. 

Wählst Du für Dein Set ein passendes Fell aus, so schneiden wir es Dir gerne auf Anfrage gratis auf Deinen Ski zu. Bitte beachte, dass wir Dein Fell nur zuschneiden können, wenn Du uns beim Bestellprozess in Schritt 2 im Feld für Bemerkungen dazu einen Hinweis gibst. 

Einzelbestellung von Bindungen: Bitte gib Deine Skibreite beim Bestellprozess in Schritt 2 im Feld für Bemerkungen an, damit wir die passende Stopperbreite mitliefern können. Ausgenommen davon sind alle Bindungen von Look, Dynafit, ATK und Fritschi - hier können keine Stopper getauscht werden.

Gutschein

Du möchtest einem lieben Menschen eine Freude in Form eines Gutscheins von uns machen? Kein Problem, unsere Gutscheine passen zu wirklich jedem Anlass. 

Du kannst wählen zwischen: 

• Online Gutschein zum Ausdrucken: Du erhältst nach Zahlungseingang (also im Falle von Zahlung per Paypal/Kreditkarte/Sofortüberweisung umgehend) eine E-Mail mit einem PDF in dem der Gutscheincode enthalten ist. Dieses ist DIN A4 optimiert, so dass man den Gutschein ganz einfach ausdrucken, falten und falls gewünscht, verschenken kann. Dieser ist dann ganz einfach online einzulösen (und gilt NICHT in den Filialen). 

• Filial Gutschein:  Du erhältst nach Zahlungseingang per Post eine Geschenkkarte in einer hochwertigen Klappkarte. Diese kann dann ganz einfach an der Kasse in einer unserer Filialen eingelöst werden (und gilt NICHT im Online Shop).

Datenschutz

Uns gibt es nicht nur im Netz. Die bittl Schuhe & Sport GmbH kümmert sich seit 1949 um die Belange ihrer Kunden. Du bist uns wichtig, daher werden auch Deine personenbezogenen Daten grundsätzlich vertraulich behandelt. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und nur im Rahmen der Bestellabwicklung an mit uns verbundene Unternehmen (wie zum Beispiel Dein Kreditkartenunternehmen) weitergegeben; durch Deine Bestellung erklärst Du Dich damit einverstanden. Hier geht es zu unserer Datenschutzerklärung.

Bezahlen

Kreditkarte: Master & Visa Card

Wir akzeptieren aktuell Kreditkarten von Master Card und Visa. Weitere Kartenanbieter können aktuell nicht berücksichtigt werden.

Paypal

Einfach, schnell und sicher bezahlen. Deine Kreditkarten bzw. Bankdaten sind nur bei Paypal hinterlegt, daher erfolgt keine wiederholte Übermittlung Deiner Daten und wir können sofort zur Bearbeitung Deiner Bestellung übergehen. Einfach unter www.paypal.de ein entsprechendes Konto eröffnen, Bankkonto oder Kreditkarte verknüpfen und los geht's.

Sofortüberweisung

Für Dich kostenlos und TÜV zertifiziert, allerdings benötigst Du für die Zahlung Deine üblichen für den elektronischen Zahlungsverkehr notwendigen Daten (Kontonummer, PIN, TAN etc.)

Vorkasse

Einfach bestellen, den Rechnungs- bzw. Kaufbetrag überweisen, und wir bearbeiten nach Zahlungseingang Deine Bestellung.

zahlbar an Adressat
Verwendungszweck: Bittl Bestellnummer angeben / Kundennummer falls vorhanden Bittl Schuhe&Sport GmbH
Bank: Volks- Raiffeisenbank Dachau Georg-Reismüller-Str. 5
KTO: 31 0000 80999 München
BLZ: 70091500 Fon: +49 89 892 190 
IBAN: DE 13 7009 1500 0000 3100 00
BIC: GEN ODEF 1DCA

Versand

Zum Versand

Wir versenden zuverlässig mit UPS innerhalb von 3-5 Werktagen. Die Versandlaufzeit hängt dabei vom Zielort der Sendung ab. Auch die Versandkosten richten sich nach Art der Sendung sowie des Zielortes. 

Hier findest Du unsere Versandkosten.

Sobald Du Deine Lieferadresse im Warenkorb angibst, werden die Lieferkosten automatisch für Dich berechnet.

Der Versand von Großgeräten erfolgt nur nach Deutschland und Österreich.

Lieferung an Packstationen: Wir versenden mit UPS und können daher keine Anlieferungen an DHL Packstationen vornehmen.

Können Bestellungen zusammengeführt werden? Nein, das geht leider aus logistischen Gründen nicht. Unser Team kümmert sich umgehend um eingehende Bestellungen. Da die Bestellungen umgehend, und unabhängig voneinander, von verschiedenen Mitarbeitern zum Versand vorbereitet werden, können wir nachträglich keine Sendungen "zusammenlegen". 

Pro Bestellung fallen also die jeweiligen berechneten Versandkosten an. Dies dient zur Gewährleistung einer schnellstmöglichen und zuverlässigen Abwicklung Deiner Bestellung.

Expresssendung: Sollte es sich also um eine eilige Sendung handeln, wähle bitte eine der folgenden Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung, denn nur so können wir gleich zur endgültigen Bearbeitung Deines Auftrags fortschreiten. Eine Expresssendung als solche können wir aus logistischen Gründen nicht anbieten.

Lieferzeiten-Angabe: Eine Angabe zu den aktuellen Lieferzeiten findest Du bei jedem Artikel. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten für Fahrräder, seitens der Spedition, Wochenend- bzw. Feiertagsbedingt verzögern können. 

Terminlieferung: Gerne nehmen wir das von Dir angegebene Datum als gewünschten Liefertermin auf. Jedoch bitten wir um Verständnis, dass wir eine Terminlieferung aus logistischen Gründen nicht immer realisieren können. Wir bemühen uns, Deinem Wunschtermin soweit möglich nachzukommen. 

Zum Radversand

Anlieferung von Bikes durch die Spedition:

Nach Bestelleingang Deines Fahrrads wird dieses vor dem Versand durch einen Fachmann vormontiert und geprüft, sowie sorgfältig verpackt und anschließend bei der Spedition zur Abholung von uns angemeldet. Du erhältst in diesem Zuge eine Mail mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung unter https://ids-logistik.de.

Das Festlegen des Zustelltermins Deines Fahrrads durch die Spedition kann per SMS, telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Ist Deine Handynummer hinterlegt informiert Dich die Spedition per SMS, bei einer Festnetznummer telefonisch und wenn eine E-Mail angegeben ist per E-Mail. Die Kontaktaufnahme erfolgt sobald die Ware im jeweiligen Zustelldepot eingetroffen ist. Das Zustelldepot gibt/schlägt ein Zeitfenster vor und einen Tag an dem zustellt wird/werden kann. Eine Änderung des Zustelltermins online ist nicht möglich.

Bitte beachte, dass Kinderräder bis zu einer gewissen Größe mit UPS und nicht mit der Spedition verschickt werden.

Gerne sind auch wir weiter Ansprechpartner für Dich bei Fragen bezüglich der Zustellung Deines Fahrrads.

Tracking

Du erhältst am Tag des Versands, abends zwischen 18:00 und 20:00 Uhr eine automatisierte E-Mail Benachrichtigung von UPS, inkl. eines Links der Dir die Nachverfolgung Deiner Sendung ermöglicht.

Bei Bike Bestellungen erhältst Du per E-Mail eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung unter https://ids-logistik.de.

Mehrwertsteuer

Mehrwertsteuer/VAT - innerhalb der EU  

Es ist uns aus organisatorischen Gründen nicht möglich Bestellungen, (auch unter Vorlage einer entsprechenden Umsatzsteuerident-Nr.) ohne Mehrwertsteuer auszuweisen und zu versenden.   

Bestellungen außerhalb der EU  

Sollte die Lieferadresse Deiner Bestellung außerhalb des EU-Raumes (z.B. Norwegen, Schweiz, Lichtenstein) liegen, wird der Online-Shop bereits nach Angabe der Lieferadresse den korrekten Rechnungsbetrag ohne Mehrwertsteuer ausweisen. 

Retouren und Reklamationen

Retouren

Sollte mal etwas nicht passen, oder was sehr unwahrscheinlich ist, nicht gefallen: Hier verweisen wir auf unser Widerrufsformular.  

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren aus Deutschland und Österreich, die normal mit unserem Versandpartner UPS zurückgesandt werden können. Bei Rücksendungen mittels Spedition bitten wir Dich zu beachten, dass die in Rechnung gestellten Versandkosten nicht erstattet werden. Die Abholung der Ware wird von uns für Dich organisiert, bitte nimm hierzu Kontakt mit uns auf. Bei allen Rücksendungen, welche nicht aus Deutschland oder Österreich erfolgen, hat der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst zu tragen.

Information zur Rücksendung

In der Sendung befinden sich zwei zusammenhängende Paketaufkleber. Bitte bringe den ersten Aufkleber gut sichtbar an Deinem fertig verpackten Paket an. Der zweite Aufkleber dient als Abholquittung, den Du Dir von UPS bei Übergabe Deiner Sendung unterschreiben lassen solltest.

Du hast 3 Möglichkeiten einen Abholauftrag für Deine Rücksendung bei UPS zu erteilen:

1. Abgabe im UPS Paket Shop

Bringe einfach Deine Rücksendung (nur Standardpakete) zu einem der zahlreichen UPS Access Points. Alle Adressen und Öffnungszeiten findest Du unter: www.ups.com/de, oben auf der Website unter dem Punkt "Standorte" neben den Log-in.

2. Telefonischer Abholauftrag

Deutschland: 01806 - 882663 | Österreich: 0159 - 9142030
Halte unsere UPS-Kundennummer: 840816, unsere PLZ: 80999, Deine Abholadresse, sowie Deine Trackingnummer parat.

3. Online Abholauftrag

Nutze hierfür den kostenfreien Service unter: www.ups.com/de.

  • Klicke in der Navigation auf "Versand" > "Eine Abholung terminieren"

1. "Fragen zum Versandaufkleber": Der UPS-Versandaufkleber befindet sich in Deiner Sendung. Hier musst Du keine Eingabe vornehmen.

2. "Abholinformationen und Standort": Gebe hier unsere UPS-Kundennummer: 840816, unsere PLZ: 80999, Deine Abholadresse und Telefonnummer an (bitte keine Umlaute verwenden).

3."Service und Paketinformationen": Gebe die Anzahl der Pakete und als Gewicht 5kg an. "Wählen Sie UPS-Standard" unter der für Dich zutreffenden Auflistung "Nationale UPS Serviceoptionen" oder "UPS Serviceoptionen innerhalb der EU".

4. "Abholdatum und Zeit": Lege hier Dein gewünschtes Abholdatum und die gewünschte Zeit fest.

5."Abholbenachrichtigungen": Gebe hier Deine Mobilfunknummer oder E-Mailadresse an, falls Du eine Abholbenachrichtigung erhalten möchtest. Diese Angabe ist optional. Klicke nun auf "weiter".

  • "Zahlungsinformationen": Wähle "Ihrer UPS Kundennummer in Rechnung stellen" und gebe unsere UPS-Kundennummer: 840816 und unsere PLZ: 80999 an. Die Versandkosten übernimmt so Sport Bittl für Dich. Klicke auf "weiter".
  • "Abholauftrag erteilen": Im letzten Schritt kannst Du Deine Angaben noch einmal überprüfen. Wenn Du nun auf "weiter" klickst, wird Dein Abholauftrag erteilt.

Achte bitte stets darauf, dass bei Rücksendungen die Ware vollständig, originalverpackt und ausreichend gegen Transportschäden geschützt ist. Bereits montierte Ski können nicht zurück genommen werden.

Solltest Du noch Fragen haben, kontaktiere gerne unseren Customer Service unter mailorder(at)bittl.de.

Reklamationen

Sollte trotz aller Mühen und Sorgfalt tatsächlich mal etwas defekt sein: Bitte überprüfe die Ware umgehend nach Erhalt der Lieferung auf etwaige Mängel, sollte tatsächlich etwas nicht in Ordnung sein, bitten wir Dich uns umgehend zu kontaktieren. Bitte sende unserem Customer Service Team aussagekräftiges Bildmaterial sowie den Reklamationsgrund zu: Customer-Service Kontakt

Umtausch

Bitte beachte, dass aus logistischen Gründen kein direkter Umtausch möglich ist. Bitte sende Deine Ware zur Erstattung zurück und tätige eine neue Bestellung mit der gewünschten Farbe bzw. Größe in unserem Onlineshop.