Fragen zur Bestellung

Wozu ein Kundenkonto?

Bei uns musst Du kein Kundenkonto anlegen um bestellen zu können. Allerdings bringt die Anlage eines solchen Kontos erhebliche Vorteile mit sich. So musst Du nicht zu jeder Bestellung Deine Daten erneut eingeben, kannst Deine alten Bestellungen einsehen, und natürlich kommst Du ab der zweiten Bestellung in den Genuss der Sport-Bittl Kundenkarte...lass Dich überraschen. Die Karte kannst Du natürlich auch gerne vor Ort in einer unserer Filialen erstellen lassen, oder eben einfach online unter Angabe Deiner Kundennummer (auf der Rechnung zu finden) registrieren. 

Ist der Artikel auch im Laden zu finden?

Check die Filialverfügbarkeit - direkt im Webshop. 
Neu bei sport-bittl.com: Finde heraus in welcher Filiale Du Deinen Wunschartikel direkt vor Ort im Laden finden kannst. 
Und so geht's: nachdem der Wunschartikel geöffnet ist: Größe wählen, und schon erscheinen unterhalb der Preisangabe die Filialen in denen der Artikel momentan vorrätig ist. 
Sollte ein Artikel keine Größe haben, wird die Filiale direkt unter dem Preis angegeben.
Ist gar keine Filiale angegeben (was selten der Fall ist) wird auch dies angezeigt: in diesem Fall ist der Artikel momentan nur im Onlineshop verfügbar. 
Bitte beachte das wir Zwischenverkäufe weder abbilden, noch ausschließen können. Es kann also theoretisch passieren, das ein Artikel kurz nach der Darstellung im Shop ausverkauft ist.  
Wir aktualisieren die Verfügbarkeiten allerdings laufend.

Reservierungen

Wir bitten um Dein Verständnis, dass wir im Onlineshop Artikel nicht reservieren können. In unseren Filialen kannst Du gerne Artikel per Anzahlung reservieren.

Bestellung ändern / stornieren

Aus logistischen Gründen sind Änderungen Deiner Bestellung nur im Einzelfall /nur bedingt möglich.
Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, wende Dich bitte über das Kontaktformular an unseren Customer Service.

Tax Free Information

Für unsere Kunden aus der Schweiz, Lichtenstein, UK und Norwegen wird bei einer Bestellung die deutsche Mehrwertsteuer von 19 % automatisch abgezogen. Der Netto-Betrag wird vor Abschluss der Bestellung in der Bestell-Zusammenfassung angezeigt. Wir weisen Dich darauf hin, dass Dir die nationale Mehrwertsteuer sowie anfallende Provisionen und Gebühren über unseren Versandpartner GLS bzw. der Spedition in Rechnung gestellt werden. 

Für den Fall dass sich Deine Versandadresse innerhalb der EU befindet und sich von Deiner Rechnungsadresse die außerhalb der EU ist abweicht, legen wir Dir auf Wunsch ein Tax-Free-Refund-Label für die Ausfuhr bei. Bitte trage dazu eine Info in das Bemerkungsfeld im Bestellvorgang ein. Die Rückerstattung der Steuer (abzüglich einer Bearbeitungsgebühr) wird über unseren Vertragspartner Global Blue abgewickelt.

Weitere Informationen zur Steuerrückerstattung findest Du unter: http://www.globalblue.com/customer-services/tax-free-shopping/refund-points/

Der Umtausch von Waren ist aus Nicht-EU-Ländern nicht möglich.

Passwort vergessen?

Kein Problem: wir schicken Dir ein Neues: einfach hier klicken.

Wunschgröße nicht verfügbar?

Der Shop zeigt Dir automatisiert alle verfügbaren Größen an. Sollte der Wunschartikel zwar momentan nicht verfügbar sein, aber in Kürze bei uns eintreffen wird ein voraussichtlicher Liefertermin angezeigt. Erscheint die gewünschte Größe allerdings gar nicht, so ist diese leider ausverkauft.

Empfangsbestätigung

Du erhältst unmittelbar nach erfolgreich ausgeführter Bestellung eine automatisierte Empfangsbestätigung, an die in der Bestellung angegebene E-Mail Adresse.

Ski Bestellung

Bei Erwerb eines Ski-Sets über unseren Online Shop wird die Bindung auf die von Dir angegebenen Sohlenlänge vormontiert. 
Für die finale Montage und die Sicherheitseinstellung der Bindung wird Dein Skischuh sowie persönliche Daten benötigt. 
Daher ist es uns bei online Bestellungen von Ski-Sets leider nicht möglich eine entsprechende Bindungseinstellung vorzunehmen. 

Das Ski-Set ist im Lieferzustand auf Grund der fehlenden Auslösesicherheits-Einstellung nicht auf Dich eingestellt. Vor dem ersten Gebrauch muss: 

  1. die Bindung an Deinen Skischuh angepasst werden.
  2. der Einstellwert entsprechend der individuellen Daten eingestellt werden.
  3. der Einstellwert mittels eines Bindungseinstellgerätes auf richtige Auslösung überprüft werden.

Suche deshalb im Interesse Deiner Sicherheit einen geeigneten Sportfachhändler auf
(sehr gerne natürlich eines unserer Geschäfte).  

Stopper: Selbstverständlich erhältst Du beim Kauf eines Skisets den passenden Stopper für Deine Skibreite. 

Wählst Du für Dein Set ein passendes Fell aus, so schneiden wir es Dir gerne auf Anfrage gratis auf Deinen Ski zu. Bitte beachte, dass wir Dein Fell nur zuschneiden können, wenn Du uns beim Bestellprozess in Schritt 2 im Feld für Bemerkungen dazu einen Hinweis gibst. 

Einzelbestellung von Bindungen: Bitte gib Deine Skibreite beim Bestellprozess in Schritt 2 im Feld für Bemerkungen an, damit wir die passende Stopperbreite mitliefern können. Ausgenommen davon sind alle Bindungen von Look, Dynafit, ATK und Fritschi - hier können keine Stopper getauscht werden.

Gutschein

Du suchst noch das passende Geschenk? Unsere Sport-Bittl Gutscheine passen zu jedem Anlass.

• Das ideale Geschenk
• DIN A4 PDF wird nach Zahlungseingang per E-Mail versandt
• Der Code ist im Warenkorb oder in unseren Filialen einlösbar


Den Gutscheinbetrag kann man ganz einfach beim nächsten Einkauf auf sport-bittl.com oder in unseren Filialen einlösen.

Einfach im Warenkorb den Gutscheincode eingeben oder an der Kasse in einer unserer Filialen einlösen. Der Gutscheinbetrag wird dann angerechnet.

Wie funktioniert die Bestellung im Onlineshop? Du erhältst nach Zahlungseingang (also im Falle von Zahlung per Paypal/Kreditkarte/Sofortüberweisung umgehend) eine E-Mail mit einem PDF in dem der Gutscheincode enthalten ist. Dieses ist DIN A4 optimiert, so dass man den Gutschein ganz einfach ausdrucken, falten und falls gewünscht, verschenken kann.

Du kannst während des Bestellprozesses beliebig viele Gutscheincodes für eine Bestellung einlösen. Restguthaben bleibt auf dem zuletzt verwendeten Gutscheincode geladen und kann bei Deinem nächsten Einkauf wieder verwendet werden.

Datenschutz

Uns gibt es nicht nur im Netz. Die bittl Schuhe & Sport GmbH kümmert sich seit 1949 um die Belange ihrer Kunden. Du bist uns wichtig, daher werden auch Deine personenbezogenen Daten grundsätzlich vertraulich behandelt. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und nur im Rahmen der Bestellabwicklung an mit uns verbundene Unternehmen (wie zum Beispiel Dein Kreditkartenunternehmen) weitergegeben; durch Deine Bestellung erklärst Du Dich damit einverstanden. Hier geht es zu unserer Datenschutzerklärung.

Bezahlen

Kreditkarte: Master & Visa Card

Wir akzeptieren aktuell Kreditkarten von Master Card und Visa. Weitere Kartenanbieter können aktuell nicht berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie dass sich seit Januar 2021 Kreditkartenzahlungen nur noch über eine 2-Faktor-Authentifizierung durchführen lassen. Sie müssen sich hierfür vorab verifizieren.

Registrieren können Sie sich beim ersten Bezahlvorgang oder vorab im Onlinebanking, wenn Ihre Hausbank die Registrierung für Sie nicht bereits bei der Kartenbestellung vorgenommen hat. Auf der Website Ihrer Bank finden Sie individuelle Informationen zur Einrichtung der 2-Faktor-Authentifizierung – denn diese wird je nach Kreditkarteninstitut unterschiedlich gehandhabt.

PayPal / PayPal Express

Du kannst bei uns einfach, schnell und sicher per PayPal oder PayPal Express bezahlen. Bei Zahlung mit PayPal wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Für PayPal Express nutzt Du schnell und einfach den Button "PayPal Checkout" im Warenkorb und wirst direkt zu Deinem PayPal-Konto weitergeleitet. Dort kannst Du Dich anmelden und den Bestellvorgang abschließen. Die Versanddaten und Kaufabwicklung übernimmt PayPal dabei ganz automatisch für Dich.

Deine Kreditkarten bzw. Bankdaten sind nur bei Paypal hinterlegt, daher erfolgt keine wiederholte Übermittlung Deiner Daten und wir können sofort zur Bearbeitung Deiner Bestellung übergehen. Einfach unter www.paypal.de ein entsprechendes Konto eröffnen, Bankkonto oder Kreditkarte verknüpfen und los geht's.

Sofortüberweisung

Für Dich kostenlos und TÜV zertifiziert, allerdings benötigst Du für die Zahlung Deine üblichen für den elektronischen Zahlungsverkehr notwendigen Daten (Kontonummer, PIN, TAN etc.)

Versand

Zum Versand

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und versenden Deine Bestellung klimaneutral mit unserem Versanddienstleister GLS. Deine Artikel werden von uns mit höchster Priorität bearbeitet und schnellstmöglich verschickt. Beachte bitte, dass Ski und Fahrräder vor dem Versand zusätzliche Prozessschritte, wie etwa die Montage, durchlaufen. Daher kann es bei diesen Produkten zu abweichenden Lieferzeiten kommen. Die aktuellen Lieferzeiten für jedes Produkt findest Du auf der entsprechenden Produktseite.

Die Versandlaufzeit variiert je nach Zielort der Sendung, und die Versandkosten sind abhängig von der Art der Sendung und dem Zielort.

Hier findest Du eine Übersicht unserer Versandkosten.

Die Lieferkosten werden automatisch berechnet, sobald Du Deine Lieferadresse im Warenkorb eingibst.

Bitte beachte, dass wir keine Anlieferungen an DHL Packstationen vornehmen, da wir nicht mit DHL versenden.

Zusammenführung von Bestellungen:

Aufgrund logistischer Gründe können wir Bestellungen nicht zusammenführen. Jede Bestellung wird separat von verschiedenen Mitarbeitern vorbereitet und zum Versand gebracht. Daher fallen pro Bestellung die jeweils berechneten Versandkosten an. Dies gewährleistet eine zügige und zuverlässige Abwicklung Deiner Bestellung.

Lieferzeiten-Angabe:

Die aktuellen Lieferzeiten für jeden Artikel findest Du auf der entsprechenden Produktseite. Beachte bitte, dass sich die Lieferzeiten für Fahrräder aufgrund von Wochenend- oder Feiertagsverzögerungen seitens der Spedition ändern können. Samstage werden von unseren Versand- und Speditionsdienstleistern nicht als Werktage berücksichtigt. Für Ski und Fahrräder erfolgen vor dem Versand verschiedene Prozessschritte wie die Montage, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Terminlieferung:

Wir nehmen gerne das von Dir angegebene Datum als gewünschten Liefertermin auf. Aufgrund logistischer Herausforderungen können wir jedoch nicht immer eine Terminlieferung realisieren. Wir geben unser Bestes, Deinem Wunschtermin soweit wie möglich nachzukommen, bitten jedoch um Dein Verständnis.

Bei weiteren Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Zum Radversand

Anlieferung von Bikes durch die Spedition:

Nach Bestelleingang Deines Fahrrads wird dieses vor dem Versand durch einen Fachmann vormontiert und geprüft, sowie sorgfältig verpackt und anschließend bei der Spedition zur Abholung von uns angemeldet. Du erhältst in diesem Zuge eine Mail mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung unter https://ids-logistik.de.

Das Festlegen des Zustelltermins Deines Fahrrads durch die Spedition kann per SMS, telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Ist Deine Handynummer hinterlegt informiert Dich die Spedition per SMS, bei einer Festnetznummer telefonisch und wenn eine E-Mail angegeben ist per E-Mail. Die Kontaktaufnahme erfolgt sobald die Ware im jeweiligen Zustelldepot eingetroffen ist. Das Zustelldepot gibt/schlägt ein Zeitfenster vor und einen Tag an dem zustellt wird/werden kann. Eine Änderung des Zustelltermins online ist nicht möglich.

Bitte beachte, dass Kinderräder bis zu einer gewissen Größe mit UPS und nicht mit der Spedition verschickt werden.

Gerne sind auch wir weiter Ansprechpartner für Dich bei Fragen bezüglich der Zustellung Deines Fahrrads.

Tracking

Du erhältst am Tag des Versands eine automatisierte E-Mail Benachrichtigung von unserem Versanddienstleister, inkl. eines Links der Dir die Nachverfolgung Deiner Sendung ermöglicht.

Bei Bike Bestellungen erhältst Du per E-Mail eine Sendungsnummer inklusive Link zur Nachverfolgung.

Mehrwertsteuer

Mehrwertsteuer/VAT - innerhalb der EU  

Es ist uns aus organisatorischen Gründen nicht möglich Bestellungen, (auch unter Vorlage einer entsprechenden Umsatzsteuerident-Nr.) ohne Mehrwertsteuer auszuweisen und zu versenden.   

Bestellungen außerhalb der EU  

Sollte die Lieferadresse Deiner Bestellung außerhalb des EU-Raumes (z.B. Norwegen, Schweiz, Lichtenstein) liegen, wird der Online-Shop bereits nach Angabe der Lieferadresse den korrekten Rechnungsbetrag ohne Mehrwertsteuer ausweisen. 

Selbstabholung: Click & Collect

Du kannst Deine online bestellte Ware auch bei uns in der Filiale München-Allach abholen
Sobald Deine Bestellung bereit ist, erhältst Du eine separate Benachrichtigung per E-Mail
Die Ware ist in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen abholbereit.
Bitte beachte: Ski und Fahrräder durchlaufen in der Regel noch den Montageprozess, daher musst Du hier mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit rechnen - alle genauen Infos zur voraussichtlichen Abholzeit entnimmst Du den tagesaktuellen Infos während der Bestellung und Deiner Bestellbestätigung.

Alle Details zur Selbstabholung findest Du hier.

Retouren und Reklamationen

Retouren

Sollte mal etwas nicht passen oder Dir nicht gefallen, hast Du die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzuschicken und damit Deine Bestellung zu widerrufen.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren aus Deutschland und Österreich, die normal mit unserem Versandpartner zurückgesandt werden können. Bei Rücksendungen mittels Spedition bitten wir Dich zu beachten, dass die in Rechnung gestellten Versandkosten nicht erstattet werden. Die Abholung der Ware wird von uns für Dich organisiert, bitte nimm hierzu Kontakt mit uns auf. Bei allen Rücksendungen, welche nicht aus Deutschland oder Österreich erfolgen, hat der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst zu tragen.

Information zur Rücksendung mit GLS

In der Sendung befindet sich ein Paketaufkleber. Bitte bringe den Aufkleber gut sichtbar an Deinem fertig verpackten Paket an. Damit der Rückversand reibungslos funktioniert, achte bitte darauf, das alte Etikett vorher zu entfernen oder ganz zu überkleben. Falls Du den Paketaufkleber verlieren solltest, kannst Du uns gerne über das Kontaktformular kontaktieren und wir senden Dir ein neues Retourenlabel per E-Mail zu.

Bei GLS schickst Du Deine Lieferung umweltbewusst zurück, indem Du Deine Retoure einfach in einem GLS Paketshop in Deiner Nähe abgibst. GLS kümmert sich dann darum, dass durch die Bündelung mit mehreren Paketen möglichst Emissionen eingespart werden.

Hier gelangst Du zur GLS PaketShop-Suche und findest einen GLS PaketShop in Deiner Nähe.

Weitere Informationen zur einfachen Paket Rücksendung mit GLS findest du hier.

Verpackung Deiner Rücksendung

Achte bitte stets darauf, dass bei Rücksendungen die Ware vollständig, originalverpackt und ausreichend gegen Transportschäden geschützt ist. Die Originalverpackung ist für evtl. Rücksendungen aufzubewahren sowie nicht als Umverpackung für die Rücksendung geeignet. Rücksendungen ohne intakte Originalverpackung werden abgelehnt.
Bereits montierte Ski können nicht zurück genommen werden.

Solltest Du noch Fragen haben, kontaktiere gerne unseren Customer Service unter service@bittl.de

Rückgabe im Store München-Allach

Gerne kannst Du Deine Bestellung während unserer Öffnungszeiten auch in unserem Store München-Allach zurückgeben. Die Ware wird dort umgehend gutschrieben, die Erstattung Deiner Bezahlung erfolgt über die beim Kauf gewählte Zahlungsart.

Reklamationen

Sollte trotz aller Mühen und Sorgfalt tatsächlich mal etwas defekt sein: Bitte überprüfe die Ware umgehend nach Erhalt der Lieferung auf etwaige Mängel, sollte tatsächlich etwas nicht in Ordnung sein, bitten wir Dich uns umgehend zu kontaktieren. Bitte sende unserem Customer Service Team aussagekräftiges Bildmaterial sowie den Reklamationsgrund zu: Customer-Service Kontakt

Umtausch

Bitte beachte, dass aus logistischen Gründen kein direkter Umtausch möglich ist. Bitte sende Deine Ware zur Erstattung zurück und tätige eine neue Bestellung mit der gewünschten Farbe bzw. Größe in unserem Onlineshop.